GEB Construction adhère à la Médiation de la Consommation – SMP (Société de Médiation Professionnelle), organisme indépendant qui garantit à chaque client un recours neutre, impartial et gratuit en cas de litige avec l’agence.
Pourquoi cette démarche
Tous les professionnels du bâtiment ne proposent pas ce dispositif. Pour GEB Construction, c’est un choix délibéré.
Construire ou rénover une maison est un engagement important en temps, en budget, en confiance. L’entreprise a tout intérêt à ce que la relation soit transparente et équilibrée. En cas de désaccord, le client doit disposer d’un recours clair, accessible et indépendant.
C’est ce que garantit la médiation.
Comment ça fonctionne
Si un différend survient entre un client et GEB Construction et ne peut pas être résolu directement, il est possible de saisir le médiateur désigné. La procédure présente plusieurs avantages :
- Gratuite pour le client
- Conduite par un tiers indépendant et impartial
- Encadrée par la réglementation française sur la médiation de la consommation
Le médiateur examine le dossier, entend les deux parties et propose une solution amiable. Cette démarche est distincte d’un recours judiciaire et souvent plus rapide.
Parce que la confiance est la base de tout projet, GEB Construction s’engage à la cultiver à chaque étape.
